Ebay côté acheteur

La première question à se poser est “quel type d’acheteur sommes-nous?” Il y a l’acheteur occasionnel dont les achats sont destinés à sa consommation personnelle et il y a les acheteurs-revendeurs, soit ceux qui revendent les objets achetés sur Ebay.

Supposons être dans la première catégorie, voici les quelques points dont il faut tenir compte pour effectuer une transaction sans soucis.

Avant l’achat

Estimer le prix d’achat du bien convoité dans un magasin local (du pays) en ligne ou non. Le but étant de trouver le prix régional, ensuite voire les différents magasins en ligne de part le monde si un meilleur prix est proposé. Ebay pouvant être considéré comme un magasin en ligne, à la différence prêt que ce sont plusieurs vendeurs qui y figurent.

Pour comparer les différents magasins, il faut tenir compte des critères suivants:

• devise: sur Ebay, les prix seront affichés dans la monnaie du vendeur. Ne pas prendre des lires sterlings pour des euros!
• frais de port: souvent les vendeurs étrangers envoient en express simplement pour avoir des délais de livraison raisonnables (5 à 10 jours, sinon 1 mois minimum) et ajoutent également une assurance et un suivi du colis; essentiellement pour se protéger d’un acheteur indélicat qui prétendrait n’avoir jamais reçu l’objet. Tout cela donne les frais de port généralement élevés.
• TVA: la TVA s’applique pour les objets importé hors CEE (p.ex. USA-France ou France-Suisse). Si le vendeur a appliqué la tva de son pays, demander une détaxe si 1) applicable 2) le vendeur est d’accord. Dans tous les cas, tenir compte de la tva lorsque l’objet sera importé, ainsi que des frais de douane. En France, il faut compter environ 25% (19.6% TVA et 4.5% de frais de douane). En Suisse, il faut compter environ 10% (7.6% de TVA et 2.5% de frais de douane). On peut demander au vendeur de déclarer l’objet comme “cadeau” et de mettre une faible valeur afin de minimiser ou supprimer la TVA. Néanmoins, tenir compte des points suivants: ce procédé fonctionne bien avec des petits colis, plus difficilement avec les gros. En cas de contrôle à la douane, il faudra fournir une preuve de paiement (plus question d’échapper à la TVA) et s’aquitter de frais supplémentaires, notamment ceux de procédure et de stockage du colis.

A partir de là, on peut se décider sur du neuf ou de l’occasion. Avec de l’occasion, on prend toujours un risque; car l’évaluation de l’état d’un objet est une valeur très subjective. Personnellement, je n’achète que du neuf, trop frileuse de perdre de l’argent.

Pendant l’achat

Il faut bien choisir son vendeur. On ne prend pas trop de risque avec les “Power seller”, qui ont généralement une évaluation globale très positive. Néanmoins, c’est un bon réflexe de faire un petit tour des évaluations récentes, cela permet de prendre la température actuelle. Peut-être un vendeur est-il en cessation d’activité? Ou ses prestations se sont subitement dégradées?

Pour les particuliers, il faut impérativement tenir compte des évaluations et du pays du vendeur. Certains pays sont plus à risque que d’autres. Ne pas hésiter à communiquer avec le vendeur avant l’achat, c’est également un bon indicateur.

Paiement

Eviter toutes les formes de paiement où vous n’êtes pas couverts. Garder également une trace du paiement. En cas de paiment en espèces, demander un reçu. Un compte Paypal vérifié fera l’affaire dans la majorité des cas.

Paypal

Beaucoup de vendeurs étrangers exigent un compte Paypal vérifié et dont l’adresse de livraison est également vérifiée, ceci afin de se protéger contre les fraudes. Pour l’acheteur, ceci se fait en deux temps:

• dans le compte Paypal, il faut valider sa carte de crédit; c’est-à-dire que Paypal va débiter un petit montant de la carte avec un code associé, qui figurera sur le décompte de la facture de la carte enregistrée. Une fois ce code relevé, il faut l’entrer dans notre compte Paypal. Ainsi, Paypal s’assure que l’utilisateur n’est pas en train de débiter la carte d’un tiers
• pour la vérification de l’adresse, il faut simplement, depuis le compte Ebay, associer notre adresse de livraison à celle du compte Paypal.

Après l’achat

Prendre contact avec le vendeur si ce dernier ne l’a pas fait. En cas de non réponse, il faut être patient. De nombreux PowerSeller sont débordés et/ou parlent une langue étrangère et ne peuvent répondre à tous les mails. Néanmoins, si dans le délai de livraison garanti par le vendeur, l’objet n’est pas arrivé et que le vendeur ne répond pas, entammer une procédure de litige.

Lorsque tout se passe bien (majorité des cas!), laisser une évaluation positive, ainsi vous en recevrez une également.

Lorsqu’il y a eu des accrochages avec le vendeur, ne pas laisser une évaluation négative comme seul preuve du mécontentement. Communiquer avec le vendeur pour être certain qu’il ne s’agit pas d’un malentendu ou d’une erreur comme il peut s’en produire. Bref, faire preuve de compréhension et de parsimonie lors de l’utilisation des évalutations négatives.

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